Politique de remboursement
Chez Maison Novalys, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été utilisé ni monté ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@maisonnovalys.com.
Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable de notre service client.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit concerné ainsi que de l'emballage.
Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Tout article retourné incomplet, endommagé, monté ou ne respectant pas les conditions de retour pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- articles ayant été utilisés, montés ou endommagés après livraison ;
- articles retournés sans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection durant le transport.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :